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会东县打造“人民满意窗口”优质服务来访群众


来源:会东县委群工局 时间:2018年06月27日 点击率:打印】【关闭

  会东县切实以创建“人民满意窗口”活动为契机,坚持以人民为中心的发展思想,不忘初心、牢记使命,建立完善会东县群众来访接待中心“一条龙”工作机制,努力为来访群众提供一流的窗口服务。

  一是敞开大门立体式接访。在强化规范热情接访的基础上,根据来访群众反映的问题情况,对信访程序处理范围内的事项,及时通过信访信息系统进行交转办理;对需要与乡镇和部门沟通了解情况的,通过电话或联系相关单位人员现场进行解释答复;对确需通过县级领导接访推动解决的,登记进行专题约访。今年1至6月,会东县群众来访接待中心共接待和受理信访事项436件1319人次,其中县级党政领导接访42件99人次。

  二是依法分类处理强化法律服务。严把依法分类处理信访诉求的接访关,对涉法涉诉类问题的处理,在严格落实程序的同时,进一步强化法律服务意识。针对会东县涉法涉诉信访问题突出的实情情况,从今年年初开始,县法院、检察院、司法局领导排出日程,坚持每周进驻县群众来访接待中心针对涉法涉诉案件开展接访化解工作。到目前为止,通过接访有效化解涉法涉诉类信访案件27件,提供法律援助信访案件8件。

  三是民事纠纷问题现场调解。6月初,会东县成立了信访事项人民调解委员会,由司法局牵头县委群工局等单位组织基层经验丰富、法律知识扎实的骨干人员,进驻县群众来访接待中心开展现场调解工作,以优质高效的服务进一步提高了信访工作公信力。


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